경산시는 2025년 민원 서비스를 이용한 시민을 대상으로 실시한 만족도 조사에서 종합 만족도 78.4점을 기록했다고 4일 밝혔다.
특히 △친절성 81.7점 △공정성 81.3점 △적극성 80.7점으로 주요 항목이 80점을 넘어서며 '매우 만족' 평가를 받아 시민들이 체감하는 행정서비스의 질이 향상된 것으로 나타났다.
이번 조사는 2025년 민원 처리 완료 시민 4만7786명을 대상으로 전문 여론조사기관이 ARS 방식으로 진행됐다.
조사 결과 모든 항목이 77점 이상을 기록해 전반적으로 높은 만족도를 보였으며 종합 점수 78.4점은 행정안전부와 국민권익위원회가 실시하는 민원서비스 종합평가의 최근 2년 평균(77.53점)보다 0.87점 높은 수준이다.
분야별로는 △문화·공원·체육 80.2점 △교통·환경 79.3점 △보건·복지 79.2점 △인허가 77.7점 △일자리·농촌 77.4점 등 생활밀착형 행정 전반에서 고르게 높은 평가를 받았다.
경산시는 민원 행정 서비스 개선을 위해 여권 접수 온라인 사전예약제 운영, 임산부 및 영유아 동반 민원인 우선 처리 서비스, 민원인 전용 유아휴게실 조성, 무인민원발급기 장애인 편의 기능 강화 등 다양한 제도를 도입해 왔다.
또 민원전화 전수 녹음과 민원 공무원 힐링 프로그램, 친절 교육 등을 통해 시민과 공무원 모두가 안전하고 편안하게 이용할 수 있는 민원 환경 조성에도 힘써 왔다.
<저작권자 © ‘존중받는 개인, 부강한 대한민국’ 시대, 무단전재 및 재배포 금지>