이커머스 특가 광고 '눈속임' 적발…공정위 개선 권고

공정거래위원회와 한국소비자원이 국내 주요 온라인 쇼핑몰의 가격 할인 표시 실태를 점검한 결과 정가를 부풀려 할인율을 과장하거나 시간제한 할인 종료 후에도 같은 가격으로 판매하는 사례가 다수 확인됐다. 두 기관은 이커머스 4개사에 할인 전 기준가격 필수 안내, 일반·최대 할인가 구분 표시, 쿠폰 조건 명시 등을 개선하도록 권고했다.
19일 공정거래위원회와 한국소비자원에 따르면 쿠팡, 네이버, G마켓, 11번가 등 4개 온라인 쇼핑몰을 대상으로 가격 할인 광고 실태를 조사한 결과 시간제한 할인 상품 535개 중 20.2%인 108개 상품이 행사 종료 후에도 가격이 같거나 하락했던 것으로 나타났다. 이 중 96개는 행사 다음 날에도 동일한 가격을 유지했고 12개는 가격이 내려갔다. 쇼핑몰별 적발 비율은 네이버 37.0%, 11번가 35.4%, G마켓 14.3%, 쿠팡 2.2% 순이다.

명절 할인 행사에서도 가격 과장이 확인됐다. 설 선물세트 800개 상품 중 12.8%인 102개는 행사 기간에 정가를 인상해 할인율을 높였다. 이 중 16개는 행사 전보다 정가를 2배 이상 높였고 3배 넘게 올린 상품도 존재했다. 할인가가 정가와 동일함에도 취소선을 그어 인하된 것처럼 표시하거나 유료 멤버십 가입 등 특정 조건을 충족해야 하는 최대 할인율만 부각해 일반 혜택으로 오인하게 만든 관행도 확인됐다.


공정위와 소비자원은 지난 3월18일과 4월10일 두 차례 업계 간담회를 거쳐 쇼핑몰 4개사에 개선을 권고했다. 이에 따라 쇼핑몰들은 상품 상세페이지 내 정가 기준 설명을 추가하고 조건부 할인율을 표시할 때 적용 조건을 명시해야 한다. 할인쿠폰 발급 시 유효기간과 사용 조건도 즉각 안내하도록 개선된다.

온라인 쇼핑몰 4개사는 관련 개선 권고를 수용하고 이행계획을 제출했다. 공정위는 법 위반 소지가 확인된 입점업체들에게 자진 시정을 유도하고 향후 유사 행위가 반복될 경우 제재할 방침이다.